Términos y Condiciones

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Bienvenido a Bigotes y Patas. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web bigotesypatas.com, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar el sitio web ni realizar compras a través de él.

1. Información general

Bigotes y Patas es una tienda online especializada en productos para mascotas, incluyendo camas para perros y otros artículos destinados al bienestar y comodidad de perros y gatos.

La información publicada en el sitio web tiene como finalidad proporcionar información sobre nuestros productos y facilitar su compra de manera segura y sencilla.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar bigotesypatas.com de manera legal, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

No está permitido utilizar el sitio web para:

• Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.

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• Interferir con el funcionamiento normal de la página.

• Copiar, reproducir o utilizar contenido del sitio con fines comerciales sin autorización.

• Utilizar información del sitio para perjudicar a Bigotes y Patas o a terceros.

Bigotes y Patas se reserva el derecho de limitar o cancelar el acceso al sitio cuando exista un uso indebido o contrario a estos términos.

3. Información de los productos

Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada sobre cada producto, incluyendo características, materiales, tamaños, fotografías y precios.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las fotografías mostradas en el sitio web y el producto recibido debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, fabricación o variaciones normales del producto.

Las medidas y características indicadas en cada producto deben ser revisadas por el cliente antes de realizar la compra, especialmente cuando se trate de productos cuyo tamaño sea importante para la mascota.

4. Precios

Los precios publicados en bigotesypatas.com corresponden a los valores vigentes al momento de realizar la compra, salvo errores manifiestos de publicación.

Bigotes y Patas se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que exista un error evidente que haga imposible procesar la operación.

Los costos de envío, cuando apliquen, serán informados durante el proceso de compra.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pedido y efectuar la entrega.

Una vez realizada la compra, Bigotes y Patas podrá enviar una confirmación al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente.

La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente su aceptación definitiva. En determinadas circunstancias, Bigotes y Patas podrá cancelar una orden, por ejemplo, cuando exista un error en el precio, falta de disponibilidad del producto, problemas con la información suministrada o inconvenientes relacionados con el pago.

En caso de cancelación, se informará al cliente y, cuando corresponda, se realizará el proceso de devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables.

6. Métodos de pago

Bigotes y Patas podrá ofrecer diferentes métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Las transacciones podrán ser procesadas mediante proveedores externos de servicios de pago. Bigotes y Patas no almacena directamente información financiera sensible de los medios de pago cuando esta es procesada por plataformas especializadas.

El pedido podrá ser procesado una vez que el pago haya sido aprobado o confirmado por el proveedor correspondiente.

7. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, empresa transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda y otras circunstancias ajenas al control directo de Bigotes y Patas.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de envío o reprogramación.

Los tiempos de entrega comunicados son estimados y pueden estar sujetos a las condiciones de operación de la empresa transportadora.

8. Cambios, devoluciones y garantías

Las solicitudes de cambio, devolución o garantía serán atendidas de acuerdo con las condiciones informadas en nuestra política correspondiente y con las normas de protección al consumidor aplicables en Colombia.

Cuando un producto presente un defecto de calidad, llegue en condiciones diferentes a las esperadas o exista otra situación que pueda dar lugar a una reclamación, el cliente deberá comunicarse con Bigotes y Patas utilizando nuestros canales oficiales de atención.

Para gestionar una solicitud podremos requerir información como número de pedido, fotografías, videos o una descripción del inconveniente.

Los productos deberán cumplir las condiciones establecidas en la política de cambios, devoluciones y garantías para determinar si la solicitud es procedente.

9. Derecho de retracto

Cuando sea aplicable, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto conforme a las disposiciones establecidas por la legislación colombiana de protección al consumidor.

Las condiciones, excepciones y procedimiento aplicables dependerán de las características de la compra y del producto adquirido.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con Bigotes y Patas a través de nuestros canales oficiales dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en bigotesypatas.com, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales, nombres comerciales y demás materiales, pertenece a Bigotes y Patas o se utiliza legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización o utilización del contenido del sitio con fines comerciales sin autorización previa.

El acceso al sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre sus contenidos.

11. Fotografías y contenido de terceros

Algunas imágenes, fotografías, iconos, aplicaciones, servicios o enlaces disponibles en el sitio pueden provenir de terceros.

Bigotes y Patas procurará utilizar estos elementos de manera legítima y respetando los derechos de sus respectivos titulares.

Los contenidos o servicios proporcionados por terceros pueden estar sujetos a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

12. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede incluir enlaces hacia páginas o servicios externos.

Estos enlaces se proporcionan como una herramienta de referencia o conveniencia para el usuario. Bigotes y Patas no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de privacidad de sitios web externos.

La visita a páginas de terceros será responsabilidad del usuario y estará sujeta a las condiciones establecidas por cada sitio.

13. Comentarios y opiniones

Cuando el sitio permita publicar comentarios, reseñas u opiniones, el usuario será responsable del contenido que publique.

No se permitirá publicar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que tenga como finalidad realizar actividades fraudulentas o comerciales no autorizadas.

Bigotes y Patas podrá retirar contenido que considere contrario a estos Términos y Condiciones o a la legislación aplicable.

14. Protección de datos personales

Bigotes y Patas podrá recopilar y tratar determinados datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y otras actividades relacionadas con la prestación de nuestros servicios.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

Recomendamos consultar nuestra Política de Privacidad antes de proporcionar información personal a través del sitio web.

15. Cookies

Bigotes y Patas puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias, analizar el tráfico y, cuando corresponda, ofrecer contenido o publicidad personalizada.

Algunas cookies pueden ser necesarias para el correcto funcionamiento de la página, mientras que otras pueden depender de las preferencias del usuario.

El usuario podrá gestionar determinadas preferencias relacionadas con las cookies mediante las herramientas disponibles en el sitio web o en su navegador.

16. Disponibilidad del sitio web

Aunque procuramos mantener bigotesypatas.com disponible y funcionando correctamente, no podemos garantizar que el sitio permanezca disponible de forma permanente o sin interrupciones.

El sitio puede experimentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallos de proveedores externos, acontecimientos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control.

17. Limitación de responsabilidad

Bigotes y Patas procurará que la información publicada en el sitio sea clara, útil y actualizada. Sin embargo, no garantiza que toda la información esté permanentemente libre de errores u omisiones.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Bigotes y Patas no será responsable por daños derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones de servicios externos, fallos de internet, retrasos de transportadoras o acontecimientos de fuerza mayor.

Estas limitaciones no pretenden excluir ni limitar aquellos derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

18. Modificación de estos Términos y Condiciones

Bigotes y Patas podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos comerciales, funcionamiento del sitio web o legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en esta página.

Recomendamos consultar periódicamente esta sección para conocer cualquier modificación.

19. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en la República de Colombia.

Cualquier situación relacionada con el uso del sitio web o la compra de productos será atendida de acuerdo con los mecanismos y disposiciones establecidos por la legislación colombiana.

20. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes, solicitudes o reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con Bigotes y Patas a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.

Sitio web: bigotesypatas.com

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